Parce que les contacts personnels restent importants, de nombreuses entreprises investissent dans le marketing événementiel. Trop souvent, l'organisation, le suivi et la mesure du retour sur investissement sont sous-estimés. C'est pourquoi la Banque Nagelmackers s'est associée à InviteDesk, un partenaire expérimenté dans l'automatisation du marketing événementiel.
Jan Heiremans et Mark Van der kinderen ont été actifs dans le marketing et la vente pendant 17 ans. Forts de leur expérience, ils ont développé InviteDesk, une application en nuage destinée à augmenter le retour sur investissement du marketing événementiel. Depuis, de nombreuses entreprises de divers secteurs utilisent l'outil intuitif InviteDesk. Fondée en 1747, la Banque Nagelmackers est toujours la plus ancienne banque de Belgique et se concentre sur les services bancaires personnels et privés. La Banque Nagelmackers dispose d'un réseau de quelque 100 agences et a organisé l'année dernière plus de 200 événements pour ses clients.
Processus automatisé
« Le marketing événementiel est une profession à part entière », explique Jan Heiremans. « Les entreprises sont souvent confrontées à une série de défis qui sont parfois difficiles à gérer. Tout d'abord, le retour sur investissement du marketing événementiel est difficile à mesurer : on sait ce qu'il coûte, mais pas ce qu'il rapporte. De plus, ce sont souvent les mêmes clients qui participent à un événement, pas toujours les clients A, mais trop souvent les clients B. Ou pire encore : une grande partie des invités ne se présentent pas. Enfin, et ce n'est pas le moins important, faire participer les bonnes relations à votre événement implique beaucoup de tracas et d'administration, et le suivi n'est pas évident non plus ».
Le marketing événementiel de la Bank Nagelmackers implique généralement des réunions à petite échelle adaptées aux bureaux locaux. « 20 à 30 invités est le nombre idéal pour une bonne mise en réseau. Il s'agit généralement d'un walking dinner combiné à une conférence et à un élément 'amusant' tel qu'une dégustation de cognac ou de caviar », explique Bart Beeusaert, responsable du marketing et de la communication à la Bank Nagelmackers. Pour diverses raisons, Bank Nagelmackers utilise l'outil InviteDesk depuis 2019.
“InviteDesk is een performante tool die het volledige proces van het maken van uitnodiging, het uitnodigen, de registratie en de bevestiging, tot en met de tevredenheidsenquête automatiseert. En dit op een intuïtieve wijze zodat alles zowel voor ons eigen team, maar vooral voor onze cliënten en commerciële medewerkers op vlotte manier verloopt. De ROI-berekening en NPS-score zijn ondertussen een must geworden voor het C-level. Invitedesk is naar onze mening dan ook ontegensprekelijk een “must have” voor elke organisatie.”.
- Pieter De Schepper, Head of Customer Experience bij Nagelmackers
Jan Heiremans wijst tenslotte nog op een belangrijke meerwaarde van InviteDesk: “De tool zorgt ook voor een betere samenwerking tussen de sales- en marketingafdeling. Via het platform heeft iedereen steeds een actueel overzicht van wie uitgenodigd wordt op een event. Alle informatie is bovendien in real time beschikbaar”
